Вопросы и ответы
Выберите категорию вопросов
Уборка
  • Какие услуги у вас можно заказать? Что входит в разные варианты уборки?

    Вы можете заказать один из вариантов уборки в вашей квартире и по желанию выбрать дополнительные опции, которые оплачиваются в соответствии с затрачиваемым на них временем. Если у вас есть задание для клинеров, которое не входит ни в один пакет, при заказе поставьте соответствующую галочку и расскажите оператору о ваших потребностях, и он сообщит стоимость этих услуг.

    Стандартная уборка — наведение полного внешнего порядка в помещениях. Это оптимальный вариант для регулярной уборки, когда требуется поддерживать чистоту.

    Что мы сделаем при стандартной уборке:

    • Вытрем пыль со всех открытых поверхностей
    • Очистим зеркала и стеклянные дверки
    • Вымоем полы и протрём плинтусы
    • Пропылесосим ковры
    • Вымоем и продезинфицируем сантехнику и стенки душевых кабин
    • Очистим столешницы, фасады кухонных шкафов и плиту от жира и пыли
    • Вынесем мусор и помоем мусорное ведро
    • Помоем посуду

    За дополнительную плату мы можем:

    • Вымыть окна
    • Убраться на балконе
    • Помыть люстры
    • Вымыть холодильник внутри и выбросить испорченные продукты
    • Очистить духовой шкаф
    • Вымыть микроволновую печь изнутри
    • Навести порядок внутри кухонных шкафов
    • Погладить белье
    • Почистить ковры и мягкую мебель
    • Полить цветы

    Генеральная уборка — пакет, который включает в себя все стандартные операции и большинство дополнительных опций.

    Что мы сделаем при генеральной уборке:

    • Вытрем пыль со всех открытых поверхностей
    • Очистим зеркала и стеклянные дверки
    • Вымоем полы и протрём плинтусы
    • Пропылесосим ковры
    • Вымоем и продезинфицируем сантехнику и стенки душевых кабин
    • Очистим столешницы, фасады кухонных шкафов и плиту от жира и пыли
    • Вынесем мусор и помоем мусорное ведро
    • Помоем посуду
    • Вымоем холодильник внутри и выбросить испорченные продукты
    • Очистим духовой шкаф
    • Вымоем микроволновую печь изнутри
    • Наведем порядок внутри кухонных шкафов

    За дополнительную плату мы можем:

    • Вымыть окна
    • Убраться на балконе
    • Помыть люстры
    • Погладить белье
    • Почистить ковры и мягкую мебель
    • Полить цветы

    Уборка после ремонта — отдельная специфическая услуга, которая включает в себя удаление строительной пыли, очистку поверхностей от следов краски и клея.

    Что мы сделаем при уборке после ремонта:

    • Соберём и вынесем мелкий строительный мусор
    • Проведём сухую и влажную уборку напольных покрытий, плинтусов, стен
    • Удалим следы клея и малярного скотча с окон, стеклянных дверок и зеркал
    • Очистим подоконники и оконные рамы от пыли, клея, монтажой пены
    • Уберём строительную пыль со всех поверхностей корпусной мебели, картин, бытовой техники и дверей
    • Вытрем пыль внутри шкафов
    • Проведём сухую и влажную чистку мягкой мебели и ковров
    • Помоем и продезинфицируем сантехнику и очистим её от следов цемента и клея
    • Очистим духовой шкаф
    • Вымоем микроволновую печь изнутри
    • Протрём или вымоем осветительные приборы, кроме люстр

    За дополнительную плату мы можем:

    • Собрать и вынести крупный строительный мусор
    • На уборку после ремонта и стройки мы всегда высылаем минимум одного мужчину. При неоходимости он сможет вынести старые оконные рамы, остатки обоев, напольных покрытий и т.д.
    • Помыть люстры
    • Почистить потолки и лепнину
  • Сколько времени займёт уборка?

    Без дополнительных опций виды уборки занимают:

    • Стандартная уборка — 3 часа
    • Генеральная уборка — 5 часов
    • Уборка после ремонта — 5 часов
  • Можно заказать ночную уборку?
    Можно. На ночные заказы действует наценка 50%.
  • Клинер может убраться ночью или рано утром?

    Это возможно, но лучше делать заказ за несколько дней, чтобы мы нашли доступного клинера для ночной смены. На уборку с 22:00 до 8:00 действует наценка 50%. Например, если уборка проходит с 20:00 до 23:00, то в последний час уже действует ночной тариф.

    На уборку в позднее время есть ограничения: мы не хотим беспокоить ваших соседей, поэтому ночью мы сможем сделать только стандартную уборку и не станем пылесосить.

  • Вы можете убраться только в конкретных комнатах?
    Да, это возможно. Если вы не хотите, чтобы клинер убирался в каких-то помещениях, сообщите об этом оператору при подтверждении заказа. Время и оплата будут рассчитаны исходя из количества фактически убранных комнат. Санузел и кухня входят в обязательный пакет в дополнение к комнатам. Но если вы не хотите, чтобы клинер в них убирался, мы сможем, например, посчитать двухкомнатную квартиру без кухни как однокомнатную.
  • Нужно ли мне быть в квартире во время уборки?
    Это не обязательно, но при первом заказе вам лучше встретить клинеров, чтобы показать им квартиру, обсудить фронт работ и объяснить ваши индивидуальные пожелания и особенности квартиры. После этого вы можете спокойно уходить по своим делам. При регулярной уборке ключи можно оставлять у соседей или консьержа.
  • Клинер приедет со всеми необходимыми средствами и инвентарём?
    Да, мы привезём всё с собой. Но если у вас уже есть пылесос, мы будем рады им воспользоваться и не везти свой. То же относится к стремянкам, когда требуется мытьё люстр и потолков.
  • Вы можете привезти натуральные моющие средства вместо обычных?
    Мы всегда используем только натуральные, экологичные и гипоаллергенные средства. Они бережно очищают поверхности даже из деликатных материалов (например, мрамор или лакированное дерево), безопасны для аллергиков, детей и домашних животных.
  • Могу ли я вызвать клинера на дачу или в загородный дом?
    Это возможно, но услуга пока не является стандартной. Вы можете позвонить нам и рассказать о своём доме, а мы сообщим о возможности в нём убраться. Многие зависит от размера дома и его местоположения.
  • Убираетесь ли вы в офисах?
    Да, мы оказываем услуги офисного клининга. Чтобы узнать о них, позвоните нам по телефону , и мы всё обсудим.
  • Можете ли вы убраться на моём балконе?
    Да, такая услуга доступна среди дополнительных опций. Мы вымоем стёкла, подметём пол и протрём все поверхности. Однако разобрать ваши вещи мы не сможем. Время, необходимое для уборки на балконе, зависит от того, застеклён он или нет (сколько стёкол нужно мыть).
  • Будете ли вы убирать мою одежду, обувь и личные вещи? Или только помоете всё?
    Мы можем по вашей просьбе сложить одежду, убрать обувь и другие предметы, но для этого понадобится ваше личное присутствие и чёткие указания. Мы не имеем права перемещать ваши личные вещи без разрешения.
  • У меня очень дорогая антикварная мебель. Можно ли доверить её вашим клинерам?

    Конечно! Во-первых, все клинеры BroomRoom проходят обучение уборке самых разных поверхностей, в том числе из мрамора, ценных пород дерева и других деликатных материалов. Во-вторых, при уборке мы в любом случае используем неагрессивные натуральные средства и специальный инвентарь, которые бережно удаляют загрязнения.

    Если есть какие-то индивидуальные особенности предметов, о которых клинер может не знать, просто расскажите ему об этом при встрече или заранее сообщите оператору при оформлении заказа.

  • Калькулятор показал, что с моими пожеланиями уборка займёт 10 часов. Как быть?
    Если объем работы очень большой, мы пришлём сразу несколько клинеров. Бригада справится с работой намного быстрее, а оплата останется той же. Например, за одного клинера на 10 часов вы заплатите столько же, как за двух на 5 часов.
Заказ и оплата
  • Как можно оплатить заказ?

    Вы можете выбрать один из трёх вариантов оплаты:

    • Наличными
    • Картой через сайт
  • Безопасно ли платить картой на сайте BroomRoom?
    Мы пользуемся только надёжными инструментами для приёма платежей и не храним данные ваших карт. Поэтому вы можете быть совершенно спокойны.
  • Как и когда происходит списание средств с карты?
    При оплате картой через сайт деньги будут автоматически сняты с вашего счёта. При оплате через мобильный терминал у клинера деньги снимаются моментально. О наличии мобильного терминала у клинера узнавайте по телефону при оформлении заказа.
  • Что такое уборка по подписке и как она работает?

    Если вы хотите, чтобы клинер приходил к вам регулярно, вы можете выбрать один из вариантов подписки: один раз в неделю или один раз в две недели. Стоимость одного часа уборки по подписке стоит на 5% и 10% соответственно по сравнению с разовой уборкой.

    При заказе подписки вы введёте данные для первой уборки. Клинер осуществит стандартную уборку и по вашей просьбе — дополнительные операции. После заказа оператор перезвонит вам, чтобы уточнить особые пожелания и подтвердить заказ.

  • Что такое абонемент на уборку и как он работает?

    Если ваше расписание нестабильно и уборка требуется время от времени, вы можете приобрести абонемент на 1, 3 или 6 месяцев (4, 12 и 24 уборки соответственно) со скидкой до и использовать их по необходимости в течение этого срока. Стоимость одного часа уборки в абонементах стоит на 11-15% ниже, чем при заказе разовой уборки, поэтому это очень выгодный вариант. Оплата абонемента — авансовая и осуществляется сразу после заказа.

    Чтобы воспользоваться абонементом, позвоните нашему оператору по номеру и сообщите необходимую дату и время. При покупке абонемента вы введёте данные для первой уборки. Клинер осуществит стандартную уборку и по вашей просьбе — дополнительные операции.

  • Как изменить параметры заказа, перенести дату или изменить подписку?
    Если вы хотите перенести или отменить уборке, позвоните нам не позднее, чем за сутки до назначенного времени, чтобы мы успели внести поправки в расписание клинеров. По всем вопросам, касающимся заказанных услуг, даты и времени уборки, вам помогут наши операторы по телефону: .
  • Какие бонусы и скидки у вас есть?
    Каждый новый клиент BroomRoom получает стартовый бонус в размере 500 руб. на первую уборку. Отдельно вы можете воспользоваться имеющимся у вас промо-кодом, который можно ввести в специальное поле при оформлении заказа на сайте или назвать оператору при заказе по телефону . Потратить промо-код можно только на уборку для себя.
  • Что такое подарочный сертификат (промо-код) и как им пользоваться?

    Вы можете приобрести подарочный сертификат для другого человека. После оплаты красивый купон с промо-кодом на соответствующую сумму будет доставлен вам по электронной почте. Просто перешлите этот купон или код с него тому, кому хотите сделать подарок. При заказе уборки владелец промо-кода получит скидку в размере номинала. Если будет использована не вся сумма, остаток сгорает.

    Мы предлагаем выбор из трёх номиналов:

    • 2000 р. — для стандартной уборки однокомнатной квартиры
    • 1500 р. — для стандартной уборки двухкомнатной квартиры
    • 3500 р. — для стандартной уборки трёхкомнтатной квартиры или генеральной уборки однокомнатной

    Конечно, вы можете потратить сертификат на любые виды уборки на своё усмотрение: мы лишь примерно показали, на что хватит каждой суммы. Сертификаты можно использовать в дополнение к обычному зыказу, чтобы получить больше услуг.

  • Условия Возврата

    Отказ от услуги

    Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

    • Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
    • Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
      • безвозмездного устранения недостатков;
      • соответствующего уменьшения цены;
      • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
    • Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
    • Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;

    Возврат денежных средств

    Возврат осуществляется в соответствии с законодательством в сфере онлайн-торговли и защиты прав потребителей, согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

    В случае совершения ошибочного платежа за невыполненные Работы, подтвержденного проверкой Исполнителя или совместным актом Исполнителя и Клиента по результатам рассмотрения письменного обращения Клиента, сумма ошибочного платежа может быть возращена Клиенту исключительно на его банковскую карту. Возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств по форме предоставленной Исполнителем и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: Российская Федерация, 115432, город Москва, 2-й Кожуховский проезд, дом 12, строение 2, этаж 1, пом.II, ком. 16. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Клиента, указанный в заявлении, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления о возврате денежных средств. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Исполнителя ошибочно, посредством платежных систем, Клиент должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: Российская Федерация, 115432, город Москва, 2-й Кожуховский проезд, дом 12, строение 2, этаж 1, пом.II, ком. 16. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Исполнитель производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет Клиента, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Исполнителем заявления и рассчитывается в рабочих днях.

    Исполнитель не несет ответственности за работоспособность и обеспечение сохранности и безопасности передаваемой информации при обеспечении и проведении платежей посредством платежных карт Клиента, в том числе за действия Эквайера и международных платежных систем, банков и иных участников расчетов. Все взаимоотношения в части проведения расчетов с использованием платежных карт регулируются обязательными для Клиента условиями международных платежных систем и договорами Клиента с банком, эмитировавшим платежную карту Клиента.

Персонал
  • Могу ли я доверять вашим сотрудникам? Как вы проверяете свой персонал?

    Мы очень тщательно подходим к отбору и проверке персонала, и нашими клинерами становятся только лучшие кандидаты. Главное требование — опыт не менее двух лет в профессиональном клининге. Соискатели проходят письменное тестирование на знание технологий уборки, умение пользоваться бытовой химией и инвентарём, знание этических основ клининга в квартирах.

    С теми, кто справился с тестом, мы проводим личное собеседование и оцениваем их доброжелательность. Далее подключается служба безопасности, которая удостоверяется в благонадёжности кандидатов: проверяет их на наличие судимостей и проблем с законом, негативных отзывов, конфликтов на предыдущих местах работы. Те, кто прошёл все этапы отбора, отправляется на внутреннее обучение и проходит практику в нашем подразделении по уборке крупных объектов GreenHoll с более опытными сотрудниками. Только после этого клинер получает первый заказ на уборку квартиры.

  • Что делать, если после уборки в квартире что-то сломано или пропало?
    Мы оперативно решим все проблемы. Просто позвоните нам по номеру и расскажите, что произошло. Ответственность наших клинеров застрахована на сумму 5 000 000 рублей на случай ущерба.
  • Как быть, если мне не понравилось качество работы клинера?
    Свяжитесь со специалистом по контролю качества по телефону , и мы быстро и бесплатно всё исправим.
  • Как стать стать клинером в BroomRoom?
    Если вы хотите работать у нас, заполните короткую анкету и отправьте заявку в отдел персонала. Вы также можете позвонить нам по телефону:
Вызовите клинера прямо сейчас!
Вызвать клинера